Vaga:

PO

Modelo:

Híbrido - SP

Perfil desejado:

Responsabilidades:

• Liderar o desenvolvimento e a evolução de serviços nos canais digitais sob sua responsabilidade, maximizando valor para o negócio, clientes e parceiros.

• Coordenar e garantir a qualidade de todas as etapas do ciclo de vida dos serviços digitais, do discovery ao lançamento e depois a evolução no mercado.

• Realizar levantamentos de necessidades das áreas de negócio para criar e/ou evoluir serviços e funcionalidades nos canais digitais.

• Criar soluções de valor alinhadas à estratégia de Canais Digitais e aos objetivos estratégicos do negócio, endereçando oportunidades de alto impacto.

• Definir e gerenciar os backlogs dos Canais Digitais, garantindo a elaboração, o refinamento e a priorização continua dos backlogs.

• Garantir o alinhamento de metas e resultados das entregas nos canais digitais aos objetivos e metas do negócio.

• Trabalhar estreitamente com os times de desenvolvimento das squads para garantir as entregas conforme necessidades e expectativas, sendo ponto focal com demais áreas da organização e parceiros externos.

• Manter e comunicar a visão do canal e do backlog, garantindo que todos tenham compreensão clara dos objetivos e da direção a seguir nos Canais Digitais.

• Elaborar histórias de usuário com critérios claros de aceitação e rastreabilidade de requisitos, interagindo colaborativamente com POs e analistas de negócios de outras áreas.

• Participar das rotinas e cerimônias das squads ágeis de Canais Digitais, colaborando na execução do planejamento das sprints para garantir os resultados com qualidade e nos prazos esperados.

• Contribuir para atividades de design de soluções (UX/protótipos) e decisões do canal, garantindo jornadas digitais simples, fluidas e intuitivas.

• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência digital de clientes e parceiros, promovendo inovação e adaptação às mudanças de comportamento dos usuários, de acordo com as necessidades e tendências do mercado.

• Fornecer status sobre o progresso dos objetivos de negócios sob responsabilidade da equipe ágil e o progresso geral dos canais sob sua responsabilidade.

• Definir, acompanhar e reportar indicadores de uso dos canais, de desempenho dos serviços digitais e de satisfação de clientes e parceiros, explorando oportunidades de melhorias.

• Coletar feedbacks de clientes, parceiros e stakeholders para levantar boas hipóteses e identificar oportunidades de evolução nos Canais Digitais.

• Garantir conformidade com diretrizes e padrões internos, bem como com as melhores práticas de mercado em canais digitais.

• Direcionar esforços para identificação e resolução definitiva de problemas de produção.

• Utilizar ferramentas para planejar e rastrear histórias de usuário e critérios de aceitação.

Formação:

• Curso Superior: Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação e áreas correlatas.

Competências requeridas:

• Liderança e gestão de projetos digitais, com forte capacidade de organização, planejamento e priorização

• Visão de produto / Visão estratégica / Visão cliente

• Experiência em Canais Digitais (Portais Web / Aplica@vos / Chatbots)

• Conhecimentos sólidos de metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

• Vivência como Product Owner

• Gestão de backlogs e priorização / Negociação

• Conhecimentos de experiência de usuário (UX/UI), jornadas digitais e experiência de cliente (CX) INTERNAL USE ONLY

Diferenciais:

• Pós-Graduação: MBA e/ou especialização em disciplinas relativas a Canais Digitais (Gestão de Produtos Digitais / Transformação Digital / Gestão de Projetos de Canais Digitais / Customer Experience e User Experience)

Certificações:

• Certificados de Product Owner / Product Manager; cursos em metodologias ágeis (Scrum / Kanban / Lean UX / etc.) Perfil comportamental

• Perfil analítico e crítico / Habilidade para resolução de problemas e tomada de decisão baseada em dados

• Comunicação clara e eficaz / Pensamento criativo

• Orientação a dados e gestão de indicadores

• Engajamento em aprendizagem continua

• Flexibilidade, adaptabilidade e visão de inovação

• Colaboração e trabalho em equipe

• Empatia e resiliência Idioma

• Idioma: Inglês avançado  

Prazo:

Indeterminado

Data de início e término:

Novembro 2024